Versand & Rücksendungen

Sie können Ihre Retoure in Ihrem Account anmelden und über unser Retourenportal bearbeiten:

1. ins Konto einloggen.
2. Klicken Sie auf die Seite „Letzte Bestellungen“ und dann neben der Bestellung mit den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, auf „Anzeigen“.
3. In der Übersicht der jeweiligen Bestellung kann eine Retoure durch Anklicken des Buttons „Artikel retournieren“ unten rechts erstellt werden.
4. Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der die Rücksendung eingestellt werden kann.Im ersten Schritt geben Sie an, welches Produkt / welche Produkte zurückgesendet werden.
5. Im nächsten Schritt geben Sie an, warum die betreffenden Produkte zurückgegeben werden. Unter Grund und Aktion können Sie aus den Rückgabegründen und der Aktion auswählen, warum es zurückgegeben wird. Im letzteren Fall können Sie auch selbst einen Grund oder eine Maßnahme eingeben. Klicken Sie dann auf Senden.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers und betragen 7 Euro, dieser Betrag wird vom Gesamtbetrag abgezogen. Vermerken Sie immer deutlich, was der/die Rücksendegrund(e) sind und von wem das Paket stammt, damit keine Missverständnisse entstehen können.

Wann können Sie ein Produkt nicht zurückgeben?

Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren (gebraucht, montiert, getragen und/oder gewaschen), fehlenden Teilen oder mit fehlender/beschädigter Originalverpackung. In diesem Fall senden wir Ihnen das Produkt zurück.

• Sie können Ihr Produkt bis zu 14 Tage nach dem Rechnungsdatum Ihres Kaufs zur Rückgabe anmelden;
• Sie können das Produkt zurücksenden, wenn es vollständig, unbenutzt und unbeschädigt ist und sich (soweit möglich) in der unbeschädigten Originalverpackung befindet;
• Sie können Ihr Produkt zurückgeben, wenn es nicht in den Ausnahmen beschrieben ist. (Benutzerdefinierte Rahmen, später erwähnt)
• Beim Kauf eines zusammengesetzten Angebots oder eines Produktbündels, z. B. eines Laufradsatzes mit kostenlosen Reifen oder eines Radtrikots und einer Hose, können Sie nur das vollständige zusammengesetzte Angebot oder Bündel an uns zurücksenden.
• „14 Tage Geld zurück“: Produkte, auf die dies zutrifft, können bis zu 14 Tage nach dem Kauf zur Rückgabe angemeldet werden, auch wenn das Produkt von Ihnen verwendet und getestet wurde. Die Rücksendung ist kostenlos und Sie erhalten Ihren Kaufbetrag zurück. Dies gilt nur für Produkte, bei denen auf der Produktseite „14 Tage Geld zurück“ angegeben ist.
• Garantierte Passform: gilt für alle unsere Radschuhe. Du kannst deine neuen Radschuhe 14 Tage unverbindlich anprobieren. Nicht gut? Dann bekommst du dein Geld zurück! Voraussetzung ist, dass die zurückgesendeten Radschuhe noch trag- und verkaufsfähig sind. Ein Matschspritzer und die Markierung montierter Stollen ist somit kein Problem. Ein guter Indikator ist, ob Sie die Radschuhe selbst noch kaufen würden, wenn Sie sie bei einem Sale mit einem schönen Rabatt in einer Wunderkiste gesehen hätten.
• Mängelrücksendung Weist das Produkt bei der Rücksendung einen Mangel auf, wird dieser dem Hersteller zur Begutachtung vorgelegt, um zu bestätigen, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt. Dies gilt hauptsächlich für Produkte, bei denen technische Kenntnisse erforderlich sind. Wie Elektronik, Rahmen, Lackfehler etc.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, senden wir das Produkt an Sie zurück.

Die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Webshop gehen zu Ihren Lasten. Sie müssen die Sendung mit Sendungsverfolgung versenden und immer eine Rücksendeadresse angeben. Verlorene Rücksendungen ohne Track & Trace werden nicht bearbeitet. Senden Sie Ihre Rücksendung daher immer mit Track & Trace.

Es gibt auch Produkte, die wir nicht zurücknehmen können:

• Produkte oder Zubehör, die Montage- oder Gebrauchsspuren aufweisen. Beispielsweise können Sie Ihre neue Gruppe nicht an Ihr Fahrrad montieren und anschließend zurückgeben.
  Mit Ausnahme der Produkte, die unter „Passformgarantie“ oder „14 Tage Geld-zurück-Garantie“ fallen.
• Produkte oder Zubehör mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung.
• Produkte oder Zubehör, bei denen das Softwaresiegel gebrochen wurde. Sie können Ihren Fahrradcomputer einschalten und sehen, wie schön alles aussieht. Sie können Ihre Daten nicht eingeben oder damit radeln und dann zurücksenden.
• Kleidung: Achten Sie immer dann auf Hygiene, wenn Ihre Kleidung passt. Probieren Sie Hosen nicht mit bloßem Hintern an und achten Sie darauf, dass kein Schweiß, (Tier-/Menschen-)Haare, Hautschuppen oder sonstiger Schmutz in der Kleidung zurückbleibt. Glaubst du, ich war es eine Weile? Gewaschene Kleidung können wir nicht zurücknehmen.
• Andere Produkte, die wir aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurücknehmen können, wie z. B. eine Pulsuhr, mit der Sie bereits Fahrrad gefahren sind.
• Im Register des RDW eingetragene Produkte, wie Speed ​​Pedelecs.
• Produkte, die speziell nach Ihren Wünschen für Sie zusammengestellt werden, wie zum Beispiel Fahrräder.

Kundenspezifisches Design (Rennen, MTB, Schotter, TT, CX)

Kundenspezifische Rahmen, die speziell für den Kunden zusammengestellt werden, können nicht zurückgegeben werden!

Gleiches gilt für speziell bestellte oder individuell bestellte und gelieferte Produkte. Diese Produkte sind nicht abgedeckt.