Home Verzenden & retourneren

Verzenden & retourneren

Uw retour kunt u aanmelden in uw account en verwerken via onze retoursportaal:

  1. log in op uw account.
  2. Klik op de pagina "Recente orders" klik vervolgens op "Bekijken" naast de order met de artikelen die u retour wil sturen.
  3. In het overzicht van de desbetreffende order, kan rechts onderin op de knop "Artikelen retourneren" een retourzending worden aangemaakt.
  4. Daarna wordt u doorgestuurd naar een pagina waar de retourzending kan worden ingesteld, De eerste stap is aangeven welke product/producten retour gestuurd worden.
  5. De volgende stap is aangeven waarom de betreffende producten retour gestuurd worden. Bij Reden en Actie kunt u kiezen uit de retour redenen en actie waarom het terug gestuurd wordt. In het laatste geval kunt ook zelf een reden of actie invoeren. klik daarna op verstuur.

De retour kosten zijn voor de koper en bedragen 7 euro, dit bedrag wordt van het totaal bedrag afgehaald. Noteer er altijd even duidelijk een referentie bij met wat de retour reden(s) zijn en van wie het pakket afkomstig is zodat er geen misverstanden kunnen plaats vinden.

Wanneer kan je een product niet retourneren?

Producten met zichtbare gebruikssporen (gebruikt, gemonteerd, gedragen en/of gewassen), missende onderdelen of met een missende / beschadigde originele verpakking. In dit geval sturen wij het product naar u terug.

  • Je kunt je product tot 14 dagen na de factuurdatum van je aankoop aanmelden voor retour;
  • Je kunt het product retourneren als het compleet, ongebruikt en onbeschadigd is en het zit (waar mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking;
  • Je kunt je product retourneren als het niet bij de Uitzonderingen staat beschreven. (Custom Frames, later vermeld)
  • Bij de aankoop van een samengestelde aanbieding of een bundel product, bijvoorbeeld een wielset met gratis banden of een fietsshirt en broek, kan je alleen de complete samengestelde aanbieding of bundel aan ons retourneren.
  • ‘14 dagen niet goed geld terug’: producten waarvoor dit geldt kunnen tot en met 14 dagen na aankoop aangemeld worden voor retour, ook als het product door jou gebruikt en getest is. Retourneren is gratis en je ontvangt je aankoopbedrag terug. Dit geldt alleen bij producten waarbij op de productpagina ‘14 dagen niet goed geld terug’ vermeld wordt.
  • Guaranteed Fit: geldt voor al onze fietsschoenen. Je kunt jouw nieuwe fietsschoenen vrijblijvend 14 dagen proberen. Niet goed? Dan krijg je je geld terug! De voorwaarde is wel dat de fietsschoenen die je terugstuurt nog wel draagbaar en verkoopbaar moeten zijn. Een spatje modder en de markering van gemonteerde schoenplaatjes is dus niet erg. Een goede graadmeter is of je zelf de fietsschoenen nog zou kopen als je ze tijdens een sale in een graaibak zou zien liggen met een leuke korting.
  • Defect retour Indien het product bij retour een defect bevat, wordt deze ter beoordeling bij de fabrikant neergelegd, om te bevestigen dat het om een fabrieksfout gaat. Dit is voornamelijk van toepassing bij producten waarbij technische kennis noodzakelijk is. Zoals electronica, frames, lak defecten, etc.

Stuur je een product retour dat niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden dan sturen we het product naar je terug.

De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. U dient de verzending met track & trace te versturen en altijd een retour adres te vermelden. Kwijtgeraakte retourzendingen zonder track & trace worden niet verwerkt. Stuur daarom altijd uw retour met track & trace op.

Er zijn ook producten die we niet retour kunnen nemen:

  • Producten of accessoires die montage of gebruikssporen hebben. Je kan bijvoorbeeld niet je nieuwe groepset monteren op je fiets en het daarna retourneren.
    • Met uitzondering van de producten die vallen onder ‘Guaranteed Fit’ of ‘14 dagen niet goed geld terug’.
  • Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
  • Producten of accessoires waarbij de software verzegeling verbroken is. Je kan je fietscomputer aanzetten en kijken hoe mooi het er allemaal uitziet. Je kan niet je gegevens invoeren of ermee fietsen en het daarna retourneren.
  • Kleding: let altijd op hygiëne als je kleding past. Ga niet met je blote kont een broek passen en zorg ervoor dat er geen zweet, (dieren/mensen) haren, huidschilfers of andere viezigheden in kleding achterblijft. Denk je, dan was ik het toch even? Gewassen kleding kunnen we ook niet retour nemen.
  • Andere producten die we in verband met gezondheidsbescherming of hygiëne niet terug kunnen nemen, zoals een hartslagmeter waar je al een rondje mee gefietst hebt.
  • Producten die op naam zijn gesteld in het register van het RDW, zoals Speed pedelecs.
  • Producten die speciaal en geheel naar je wens voor je zijn samengesteld zoals fietsen.

Custom Design (Race,MTB,Gravel,TT,CX)

Custom Frames, Die special zijn samengesteld voor de klant kunnen niet worden geretourneerd!

Hetzelfde geldt voor speciaal bestelde of op maat bestelde en geleverde producten. Deze producten vallen niet onder het retour recht.